Frontline by SurveySparrow

Giải quyết các phiếu yêu cầu và phân tích dữ liệu CX khi đang di chuyển. Dành cho giám đốc điều hành và nhân viên tuyến đầu.

Ứng dụng di động Frontline của SurveySparrow giúp các nhóm trải nghiệm khách hàng phân tích và hành động dựa trên phản hồi của khách hàng, từ sự tiện lợi của điện thoại thông minh. Đây là cách dễ dàng hơn để khép vòng lặp hiệu quả, mọi lúc, mọi nơi.

Với giao diện mượt mà và trực quan, ứng dụng Frontline biến điện thoại thông minh của bạn thành một trung tâm chỉ huy CX hoàn chỉnh. Ứng dụng này cũng được xây dựng theo thông số kỹ thuật bảo mật cấp doanh nghiệp, do đó dữ liệu của bạn luôn an toàn và tuân thủ.

Ứng dụng Frontline chứa hai mô-đun SurveySparrow: Ticketing và Executive Dashboards. Sau đây là những gì bạn có thể mong đợi:

a. Đối với nhân viên tuyến đầu: Ticketing

- Xem nhanh mọi phiếu được chỉ định

- Tìm phiếu cụ thể bằng chức năng tìm kiếm và bộ lọc trực quan

- Phản hồi phiếu và thêm ghi chú nội bộ để làm bối cảnh

- Cập nhật trạng thái phiếu và các chi tiết khác để phản ánh tiến độ

- Chỉ định phiếu cho đúng thành viên nhóm

- Theo dõi các bản cập nhật phiếu bằng thông báo đẩy.

b. Dành cho các nhà lãnh đạo CX: Bảng điều khiển dành cho giám đốc

- Truy cập bảng điều khiển và xem thông tin chi tiết theo thời gian thực

- Tùy chỉnh chế độ xem bảng điều khiển để làm nổi bật các số liệu quan trọng

- Khám phá dữ liệu của bạn để khám phá các chi tiết cụ thể hơn

- Chia sẻ thông tin chi tiết với các thành viên trong nhóm

Giờ đây, các nhóm tuyến đầu có thể xử lý các mối quan tâm của khách hàng mà không bị chậm trễ hoặc bỏ sót, trên mọi nền tảng. Thông tin chi tiết về CX cũng chỉ cách bạn vài lần chạm, cho phép các nhà lãnh đạo doanh nghiệp luôn theo kịp nhịp đập của khách hàng.

Tải xuống ứng dụng Frontline ngay hôm nay để cung cấp CX đặc biệt mọi lúc mọi nơi mà không phải thỏa hiệp.

Lưu ý: Bạn phải có tài khoản SurveySparrow với gói miễn phí/khởi động để sử dụng mô-đun tạo phiếu. Để sử dụng bảng điều khiển dành cho giám đốc, bạn phải đăng ký gói Enterprise. Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập: https://surveysparrow.com/pricing/

Giới thiệu về SurveySparrow:

SurveySparrow là nền tảng quản lý trải nghiệm hỗ trợ AI giúp các thương hiệu tinh chỉnh trải nghiệm của khách hàng tại mọi điểm tiếp xúc. Với nền tảng phản hồi trực quan và các giải pháp toàn diện, chúng tôi biến đổi hành trình của khách hàng bằng cách cung cấp thông tin chi tiết có giá trị và dữ liệu có thể thực hiện được. Chúng tôi kết hợp sức mạnh của các cuộc khảo sát, tự động hóa, trí tuệ kinh doanh, quản lý vé, quản lý danh tiếng trực tuyến và tích hợp, tất cả ở một nơi. SurveySparrow có mặt trên toàn cầu, phục vụ hơn 200.000 khách hàng trên 149 quốc gia và hơn 100 ngôn ngữ. Khách hàng đáng kính của chúng tôi bao gồm các thương hiệu như McKinsey, International, Honda, Decathlon, Dubai Tourism, McDonald’s, Audi, Shurooq, Eros Group, Tata Digital và nhiều thương hiệu khác.