‎Genesys Cloud Insights

Thông tin chi tiết giúp bạn dễ dàng giám sát và tối ưu hóa trung tâm liên lạc của mình trong thời gian thực.

Hãy làm quen với Genesys Cloud™ Insights, ứng dụng di động toàn diện của bạn được thiết kế để cung cấp các công cụ bạn cần nhằm đảm bảo một trung tâm liên lạc phát triển và hiệu quả. Thông tin chi tiết giúp bạn dễ dàng có được thông tin chi tiết rõ ràng và thực tế để theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất của nhóm trong thời gian thực. Nâng cao doanh nghiệp của bạn với việc ra quyết định tự tin và kịp thời.

Khả năng hiển thị theo thời gian thực, thông tin chi tiết có thể hành động:

* Xem hàng đợi tương tác: Theo dõi nhịp độ cuộc trò chuyện của khách hàng với khả năng hiển thị theo thời gian thực trong hàng đợi tương tác.

* Giám sát các chỉ số hiệu suất chính (KPI) của nhóm: Luôn dẫn đầu cuộc chơi của bạn với cái nhìn toàn diện về KPI của nhóm bạn.

* Cấu hình cảnh báo: Lo lắng về các điều kiện không tuân thủ? Tùy chỉnh cảnh báo để thông báo ngay lập tức về bất kỳ sai lệch nào nhằm đảm bảo nhóm của bạn luôn hoạt động tốt nhất.

* Nhận và quản lý thông báo: Luôn kết nối và thông báo khi đang di chuyển! Nhận thông báo cần thiết ngay trên thiết bị của bạn.

Với Thông tin chi tiết trong túi của bạn, hãy trải nghiệm cấp độ hiệu quả và trao quyền mới với tư cách là người giám sát trung tâm liên lạc.