Zoho FSM

Daha iyi ve daha hızlı hizmet sunmak için hareket halindeyken saha temsilcilerini güçlendirin

Zoho FSM uygulaması, saha teknisyenlerinin ve servis ekiplerinin servis randevularına sorunsuz bir şekilde erişmesini, planlamasını ve yürütmesini sağlar. Tüm saha operasyonlarınızı uçtan uca bağlayarak saha ekiplerini birleştirin ve üretkenliği en üst düzeye çıkarın. Avuçlarının içinde bir saha çözümü ile yüksek kaliteli müşteri hizmeti sağlamak için saha ekiplerinizi güçlendirin. Uygulama, hizmet talebi hakkında ayrıntılı bilgi sağlar, böylece temsilciler önceden plan yapabilir. İlk ziyarette çözünürlüğü iyileştirin ve müşteri memnuniyetinde daha iyi puan alın.

7/24 güncel kalın

Planlanan randevular için otomatik bildirimler ve hatırlatıcılar alın.

Randevuları yapılandırılmış bir şekilde incelemek için takvim görünümünü kullanın.

Sadece bir dokunuşla bilgilere erişin ve bilgileri güncelleyin

Hazırlanmak için iş emri ayrıntılarına, müşteri geçmişine ve hizmet ayrıntılarına erişin.

Doğrudan iş istasyonundan fotoğraflar çekin ve ileride başvurmak üzere notlar ve ekler gönderin.

En iyi hizmeti sağlamak ve yöneticileri döngüde tutmak için iş istasyonundan Servis ve Parçalar ekleyin/düzenleyin.

Müşteri konumunu bulun

Yönergeleri izleyin ve katıştırılmış GPS'i kullanarak müşteri konumuna gidin.

Gidilen rotayı kaydetmek ve yöneticileri seyahatiniz hakkında bilgilendirmek için geziler oluşturun.

Kullanılabilirliği ve ilerlemeyi kaydedin

Randevuya giriş yapın ve ekiplerinizi ilerlemeniz hakkında güncel tutun.

Çalışma saatlerini günlüğe kaydedin, izin için başvurun ve ekiplerin buna göre program yapmasını sağlayın.

Fatura ve Ödemeler

İş tamamlandıktan sonra hızlı bir şekilde faturalar oluşturun ve bunları müşteriyle paylaşın.

Müşterilerin ödemeleri güvenli portallar aracılığıyla işleme koymalarına ve anlaşmaları anında tamamlamalarına izin verin.

Hizmet Raporları

Servis raporlarını güncelleyin ve anında müşteri geri bildirimi alın. Müşterinin imzasını doğrudan cihazınıza alın ve baştan sona sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlayın.