‎Genesys Cloud Insights

Insights позволяет легко отслеживать и оптимизировать работу вашего контакт-центра в режиме реального времени.

Встречайте Genesys Cloud™ Insights, ваше комплексное мобильное приложение, созданное для предоставления инструментов, необходимых для обеспечения процветания и эффективности контакт-центра. Insights позволяет легко получать четкую и практическую информацию для мониторинга и оптимизации производительности вашей команды в режиме реального времени. Поднимите свой бизнес на новый уровень за счет уверенного и своевременного принятия решений.

Видимость в реальном времени, действенная информация:

* Просмотр очередей взаимодействия. Держите руку на пульсе разговоров с клиентами, просматривая очереди взаимодействия в режиме реального времени.

* Отслеживайте ключевые показатели эффективности команды (KPI): будьте в курсе всех событий благодаря комплексному представлению о ключевых показателях эффективности вашей команды.

* Настройка оповещений: Беспокоитесь о том, что условия выходят за рамки соблюдения? Настройте оповещения для мгновенного уведомления о любых отклонениях, чтобы ваша команда всегда работала максимально эффективно.

* Получайте уведомления и управляйте ими: оставайтесь на связи и будьте в курсе, где бы вы ни находились! Получайте важные уведомления прямо на ваше устройство.

Благодаря Insights у вас в кармане вы сможете выйти на новый уровень эффективности и расширить свои возможности в качестве руководителя контакт-центра.