U+ 원격상담

Der U+-Fernberatungsdienst ist ein von LG U+ bereitgestellter Kundenzufriedenheitsdienst, bei dem professionelle Berater Anleitungen zur Verwendung der U+-Dienste geben und damit verbundene Probleme in Echtzeit lösen können.

● Einführung in die U+ Remote Consultation App

– Der U+ Remote Consultation Service ist ein Kundenservice von LG U+. Experten von LG U+ geben Kunden auf ihrem Smartphone-Bildschirm Hilfestellung zur Nutzung der U+ Dienste, diagnostizieren Probleme präzise und lösen diese in Echtzeit.

– U+ Kunden können den U+ Remote Consultation Service kostenlos und ohne Gebühren nutzen. Für Kunden anderer Telekommunikationsanbieter können jedoch je nach Tarif Gebühren für die Datennutzung bei 4G- und LTE-Verbindungen anfallen. Wir empfehlen daher die Nutzung an Orten mit WLAN-Verfügbarkeit.

● Hauptfunktionen

1. Bildschirmfreigabe: Experten überprüfen den Smartphone-Bildschirm des Kunden in Echtzeit und diagnostizieren Probleme präzise.

2. Fernsteuerung: Experten verbinden sich mit dem Smartphone des Kunden und steuern es ferngesteuert, um ihn bei der Nutzung zu unterstützen und Probleme direkt zu lösen.

3. Zeichnen: Experten geben leicht verständliche Anleitungen, indem sie Pfeile, Unterstreichungen usw. auf dem Smartphone-Bildschirm des Kunden zeichnen.

4. Einfache Verbindung: Nach dem Gespräch mit dem Fachberater können Sie den Service ganz einfach mit der 6-stelligen Zugangsnummer nutzen, die Sie vom Berater erhalten haben.

● Einfache Nutzung

1-1. Installieren Sie die U+ Fernberatungs-App aus dem Google Play Store.

1-2. Installieren Sie die App „Plugin:RSAssistant“ aus dem Google Play Store.

2. Rufen Sie das LG U+ Kundencenter an (☎101 ohne Vorwahl).

3. Starten Sie die U+ Fernberatungs-App und geben Sie die 6-stellige Zugangsnummer ein, die Sie vom Berater erhalten haben.

4. Nachdem Sie den Nutzungsbedingungen zugestimmt haben, beantragen Sie den Fernzugriff durch einen Fachberater.

5. Nach der Fernverbindung führt ein Fachberater eine Ferndiagnose durch, erklärt Ihnen die Bedienung und behebt das Problem.

● Anleitung zu Zugriffsberechtigungen

Dies sind die Zugriffsberechtigungen, die für die Nutzung des U+ Fernberatungsdienstes unbedingt erforderlich sind.

[Erforderliche Zugriffsberechtigungen]

– Benachrichtigungen: Berechtigung zum Anzeigen von Benachrichtigungen auf dem Gerät des Nutzers

– Über andere Apps anzeigen: Berechtigung zum Anzeigen über andere verwendete Apps

※ Unterstützt Android OS 6.0 oder höher.

※ Bei Smartphones mit Android OS 6.0 oder höher können Sie die Zugriffsberechtigungen wie folgt widerrufen.

[Zugriffsberechtigungen entfernen]

1. LG-Terminal: Einstellungen > Anwendungen > U+ Fernabfrage > Berechtigungen > Benachrichtigungen > Benachrichtigungen deaktivieren

2. Samsung-Terminal: Einstellungen > Anwendungen > U+ Fernabfrage > Berechtigungen > Benachrichtigungen > Benachrichtigungen deaktivieren

3. Wenn Sie die App löschen, können Sie die Berechtigungen entfernen, ohne die Schritte 1 und 2 ausführen zu müssen.

[Kontaktinformationen des Entwicklers]

(Adresse) LG Uplus, 32 Hangang-daero, Yongsan-gu, Seoul

(Telefon) +82-1544-0010