Servicedesk Plus MSP | Cloud

Die cloudbasierte PSA- und ITSM-Plattform für MSPs von ManageEngine

Mit ManageEngine ServiceDesk Plus MSP können Sie mehrere Kunden effizient verwalten, Tickets erstellen und lösen und mit Ihren MSP-Aufgaben und -Vorgängen synchron bleiben – und das alles von Ihrem Mobilgerät aus – auch wenn Sie unterwegs sind.

Hauptfunktionen:

- Müheloses Multi-Client-Management: Wechseln Sie nahtlos zwischen Clients.

- Schnelle Bearbeitung von Anfragen: Erstellen, abholen, zuweisen, zusammenführen, lösen und schließen Sie IT-Tickets von unterwegs.

- Verbesserte Zusammenarbeit: Greifen Sie auf detaillierte Anforderungsinformationen zu und arbeiten Sie effektiv zusammen.

- Anpassbare Ticketansichten: Passen Sie die Ansicht der Ticketdetails an Ihre Bedürfnisse an.

- Automatisierung: Führen Sie Feld- und Formularregeln aus, wenn Sie eine Anfrage hinzufügen oder bearbeiten.

- Sichtbarkeit in Echtzeit: Bleiben Sie mit Push-Benachrichtigungen für neue Anfragen, Aktualisierungen und Genehmigungen mit Ihren MSP-Abläufen synchron.

- Verfolgen Sie die Bemühungen der Techniker: Verfolgen Sie die aufgewendete Zeit durch das Hinzufügen von Arbeitsprotokollen.

- Genehmigungsverwaltung: Genehmigungen für Anfragen, Änderungen, Freigaben und Bestellungen anzeigen und verwalten.

- Produktivitätsüberwachung: Überwachen Sie die Produktivität des IT-Technikers mit dem Arbeitsprotokoll-Timer unter den Anforderungsdetails.

- Effizientes Aufgabenmanagement: Aufgaben effizient priorisieren und verwalten.

- Erstellung einer Wissensdatenbank: Erstellen Sie Wissensdatenbankartikel mit Rich-Text-Formatierung.

- Umsetzbare Erkenntnisse: Erhalten Sie auf einen Blick Kontext, um den Service-Desk-Betrieb zu optimieren.

- Erhöhte Sicherheit: Nutzen Sie mehrere Anmeldemethoden, einschließlich SAML-Authentifizierung.

- Flexible Schnittstelle: Nutzen Sie die Unterstützung des Tag- und Nachtmodus.