OpenText Service Management

Diese App ist die mobile Version von OpenText Service Management.

Die mobile OpenText Service Management-App ist die mobile Version von Service Management.

Über den Service-Portal-Modus können Endbenutzer:

Suchen Sie nach Service- oder Supportangeboten, Wissensartikeln und Neuigkeiten

Durchsuchen Sie die Service- oder Supportangebote

Erstellen Sie neue Service- oder Supportanfragen

Genehmigen oder verweigern Sie die Anforderungsgenehmigungen oder Änderungsgenehmigungen

Gelöste Anfragen annehmen oder ablehnen

Intelligentes Ticketing und Virtual Agent-Unterstützung

Wechseln Sie zwischen verschiedenen Mietern

Im Agentenmodus können Agentenbenutzer:

Suchen Sie nach bestimmten Anfragen/Vorfällen, CIs, Personen und Wissensartikeln oder Nachrichten

Sehen Sie sich die Anfragen/Aufgaben/Vorfälle in meinen Ansichten an

Anfrage-/Aufgaben-/Vorfallliste filtern. Filtern Sie beispielsweise die Anfragen nach einer bestimmten Priorität

Aktualisieren Sie die detaillierten Informationen einer Anfrage/Aufgabe/eines Vorfalls

Kommentare zu einer Anfrage/Aufgabe/einem Vorfall posten

Fügen Sie einer Anfrage/einem Vorfall eine Lösung oder einen Lösungsvorschlag hinzu

Sehen Sie sich die detaillierten Informationen zu Personendatensätzen an und kontaktieren Sie die Person, indem Sie auf die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse oder den Standort tippen

Ausführliche Informationen zu unserer neuen Version finden Sie in der Online-Dokumentation von OpenText:

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

WICHTIG: Diese Software erfordert eine Verbindung zum OpenText Service Management. Sie können die mobile App aktivieren, indem Sie einen QR-Code von der Service Management-Website Ihres Unternehmens scannen. Sie können sich auch an Ihren IT-Administrator wenden, um eine Aktivierungs-URL zu erhalten.