Frontline by SurveySparrow

Lösen Sie Tickets und analysieren Sie CX-Daten unterwegs. Für Führungskräfte und Mitarbeiter im Außendienst.

Die Frontline Mobile App von SurveySparrow unterstützt Customer Experience Teams dabei, Kundenfeedback bequem vom Smartphone aus zu analysieren und zu bearbeiten. So können Sie den Kreislauf jederzeit und überall effizient schließen.

Mit ihrer benutzerfreundlichen und intuitiven Oberfläche verwandelt die Frontline App Ihr ​​Smartphone in eine komplette CX-Kommandozentrale. Sie erfüllt zudem die Sicherheitsanforderungen von Unternehmen, sodass Ihre Daten sicher und konform bleiben.

Die Frontline App enthält zwei SurveySparrow-Module: Ticketing und Executive Dashboards. Das erwartet Sie:

a. Für Mitarbeiter im Außendienst: Ticketing

– Alle zugewiesenen Tickets auf einen Blick anzeigen

– Tickets mit intuitiver Suche und Filtern finden

– Tickets beantworten und interne Notizen hinzufügen

– Ticketstatus und weitere Details aktualisieren, um den Fortschritt anzuzeigen

– Tickets den richtigen Teammitgliedern zuweisen

– Ticketaktualisierungen mit Push-Benachrichtigungen im Blick behalten

b. Für CX-Führungskräfte: Executive Dashboards

– Greifen Sie auf Dashboards zu und erhalten Sie Echtzeit-Einblicke.

– Passen Sie die Dashboard-Ansichten an, um wichtige Kennzahlen hervorzuheben.

– Tauchen Sie tief in Ihre Daten ein, um feinere Details zu entdecken.

– Teilen Sie Erkenntnisse mit anderen Teammitgliedern.

Kundenteams können Kundenanliegen jetzt plattformübergreifend und ohne Verzögerungen bearbeiten. CX-Einblicke sind zudem nur wenige Fingertipps entfernt, sodass Führungskräfte stets am Puls der Kunden bleiben.

Laden Sie noch heute die Frontline-App herunter und bieten Sie überall und ohne Kompromisse eine außergewöhnliche CX.

Hinweis: Für die Nutzung des Ticketmoduls benötigen Sie ein SurveySparrow-Konto mit dem kostenlosen Starter-Tarif. Für die Nutzung der Executive Dashboards benötigen Sie den Enterprise-Tarif. Weitere Informationen finden Sie unter: https://surveysparrow.com/pricing/

Über SurveySparrow:

SurveySparrow ist eine KI-gestützte Experience-Management-Plattform, die es Marken ermöglicht, Kundenerlebnisse an jedem Kontaktpunkt zu optimieren. Mit unserer intuitiven Feedback-Plattform und unseren umfassenden Lösungen transformieren wir die Customer Journey, indem wir wertvolle Einblicke und umsetzbare Daten liefern. Wir vereinen die Leistungsfähigkeit von Umfragen, Automatisierungen, Business Intelligence, Ticketmanagement, Online-Reputationsmanagement und Integrationen an einem Ort. SurveySparrow ist weltweit präsent und betreut über 200.000 Kunden in über 149 Ländern und über 100 Sprachen. Zu unseren geschätzten Kunden zählen Marken wie McKinsey, International, Honda, Decathlon, Dubai Tourism, McDonald’s, Audi, Shurooq, Eros Group, Tata Digital und viele mehr.