이지모바일 - 모바일 지원

Easy Mobile

„Mobile Support – ezMobile“ von ezHelp ist eine mobile Supportlösung, bei der ein Mitarbeiter des Kundensupports den Bildschirm des Android-Geräts eines Kunden teilt und Probleme löst, die auf dem Android-Gerät in Echtzeit auftreten.

Mit ezMobile können Sie Ihr Android-Gerät immer an Ihrer Seite unterstützen. Starten Sie jetzt Ihren mobilen Remote-Support-Service mit Easy Mobile.

* Benutzer von Samsung-, LG- und SONY-Android-Geräten sollten jeweils die dedizierte Anwendung des Herstellers installieren.

[Hauptfunktion]

1. Bildschirmfreigabe

-Kundenbetreuer können den Bildschirm des Mobilgeräts in Echtzeit freigeben und Probleme lösen.

2. Live-Chat

-Benutzer und Kundendienstmitarbeiter können in Echtzeit chatten.

3. Dateiübertragung

- Eine bidirektionale Dateiübertragung zwischen dem Benutzer und dem Kundendienstpersonal ist möglich.

(Das Gerät des Kunden kann jedoch nur auf den Download-Ordner zugreifen - Android-Richtlinie einhalten)

4. Zeichnen

- Kundenbetreuer können mit dem Zeichentool Bilder auf dem Bildschirm des Endgerätes des Nutzers darstellen.

[Wie benutzt man]

Schritt 1. Installieren und starten Sie „Easy Mobile“ von Google Play.

Schritt 2. Geben Sie den von der zuständigen Person angewiesenen Zugangscode (6 Ziffern) ein und berühren Sie die Schaltfläche OK.

Schritt 3. Der Sachbearbeiter leistet mobilen Support.

Schritt 4. Supportarbeit beenden.

■ Leitfaden für Zugriffsrechte

Telefon - Wird verwendet, um den Telefonstatus und die Liste der Anwendungen usw. anzuzeigen.

Speicherplatz - wird für die Dateiübertragung verwendet

Bildschirmaufnahme – Wird verwendet, wenn der Bildschirm mit einem Agenten geteilt wird

Standort – Verwenden Sie netzwerkbasierte Standortinformationen, um Netzwerkinformationen zu erhalten

=== AccessibilityService API-Nutzungshinweis ===

Bei 'Easy Mobile-Mobile Support' handelt es sich um die Interaktion zwischen dem Terminal, auf dem Easy Mobile installiert ist, und dem Kundensupport-Personal für die in den folgenden Punkten angegebenen Funktionen

Die Accessibility-Service-API wird zur Unterstützung verwendet.

Durch den Barrierefreiheitsdienst unterstützt eine zuverlässige Support-Person die Verwendung des Geräts, indem sie den Bildschirm des Geräts mit Kunden teilt, die Schwierigkeiten bei der Verwendung des Geräts haben oder aufgrund einer Behinderung Schwierigkeiten haben, es normal zu verwenden.

„Easy Mobile-Mobile Support“ verwendet die Accessibility Service API und sammelt keine personenbezogenen Daten außer für die oben genannten Funktionen.

* Homepage und Kundensupport

Website: https://www.ezhelp.co.kr

Kundendienst: 1544-1405 (Wochentags: 10:00 bis 18:00 Uhr, samstags, sonntags und an Feiertagen geschlossen)