Kapture Unified

Plataforma Cx para emissão de ingressos para a melhor experiência do cliente

Kapture Linha de Frente Unificada

Capacite seus agentes com um sistema avançado de tickets para gerenciar e resolver as dúvidas dos clientes com eficiência.

A Plataforma CX é uma poderosa solução de experiência do cliente (CX) e emissão de tickets projetada para aprimorar as operações de suporte ao cliente. Com nosso aplicativo móvel intuitivo e rico em recursos, os agentes podem fazer login, visualizar e gerenciar facilmente os tickets dos clientes em tempo real. Quer se trate de uma consulta relacionada ao produto, uma solicitação de serviço ou uma reclamação, nosso aplicativo garante que todas as preocupações dos clientes sejam atendidas de forma rápida e eficiente.

🌟 Principais recursos:

🔹 Login e painel do agente

Login seguro para agentes de suporte autorizados.

Um painel dedicado exibindo tickets atribuídos, pendentes e resolvidos.

Perfis de agentes personalizados com insights de desempenho.

📩 Sistema de gerenciamento de ingressos

Visualize todas as dúvidas dos clientes e tíquetes de reclamação em um só lugar.

Categorize e priorize tickets com base na urgência e no tipo.

Atribua tickets aos agentes apropriados para uma resolução mais rápida.

Acompanhe o status de cada ticket em tempo real.

este aplicativo está usando visualização da web para a maioria das funcionalidades para interagir com o usuário

🛠️ Resolva as dúvidas dos clientes com eficiência

Acesse detalhes completos do ticket, incluindo informações do cliente, descrição do problema e interações anteriores.

Comunique-se com os clientes por meio de bate-papo no aplicativo, chamadas ou e-mail.

Anexe imagens, documentos ou capturas de tela para melhor resolução do problema.

Atualize o status do ticket como Aberto, Em Andamento ou Resolvido.

🔔 Notificações em tempo real

Receba alertas instantâneos quando um novo ticket for atribuído.

Receba lembretes de tickets pendentes e vencidos.

Mantenha-se informado sobre atualizações e escalonamentos importantes dos clientes.

📊 Análises e relatórios

Monitore o tempo de resolução de tickets e o desempenho do agente.

Obtenha insights por meio de feedback dos clientes e pontuações de satisfação.

Baixe relatórios para analisar tendências de suporte ao cliente.

🚀 Como funciona?

1️⃣ Faça login como agente usando suas credenciais seguras.

2️⃣ Visualize todos os tickets atribuídos a você no painel.

3️⃣ Verifique detalhes do ticket, histórico e interações com o cliente.

4️⃣ Resolva as dúvidas dos clientes por meio de chat, ligação ou anexos.

5️⃣ Atualize o status do ticket depois de resolvido e envie uma nota de resolução.

6️⃣ Acompanhe seu desempenho e monitore sua eficiência de resposta.

💡 Por que escolher a plataforma CX?

✅ Eficiente e rápido – Lide com vários tickets perfeitamente com nossa interface simplificada.

✅ Atualizações em tempo real – Mantenha-se informado com notificações e alertas instantâneos.

✅ Abordagem centrada no cliente – Garanta uma experiência tranquila para o cliente com resoluções rápidas.

✅ Segurança e privacidade de dados – criptografia ponta a ponta para interações seguras com o cliente.

🛠️ Casos de uso e setores

A plataforma CX é ideal para:

✔ Centros de Atendimento ao Cliente

✔ Suporte para comércio eletrônico e varejo

✔ Helpdesks de TI e suporte técnico

✔ Serviços bancários e financeiros

✔ Assistência médica e seguros

✔ Reclamações de serviços governamentais

✔ Qualquer negócio que exija gerenciamento de consultas do cliente

📱 Baixe agora e eleve seu suporte ao cliente!

Leve o seu atendimento ao cliente para o próximo nível com a plataforma CX. Eficiente, organizado e construído para interações perfeitas com o cliente.