遠隔サポート

Este é um aplicativo para clientes que utilizam o serviço "Anshin Remote Support". A operadora mostrará como operar o serviço verificando ou operando remotamente a tela do seu smartphone.

Este é um aplicativo para utilizar o serviço "Anshin Remote Support" ou "Net Total Support" fornecido pela NTT Docomo.

Ao conectar-se ao centro de suporte usando este aplicativo, um operador verificará ou operará remotamente a tela do smartphone do cliente, ao mesmo tempo em que dará suporte à operação e às configurações do smartphone do cliente.

Se você estiver usando o Anshin Remote Support em um dispositivo Google Pixel ou dispositivo Rakuraku Smartphone Lite, instale este aplicativo.

Este aplicativo permite que um operador execute remotamente operações como rolagem de tela, transições de tela, toques em botões ou desenho na tela (o operador realiza operações e configurações em nome do cliente) no dispositivo do cliente. Função API ao usar o aplicativo.

Para habilitar esta função, você deve habilitar (ON) a função de acessibilidade seguindo as instruções exibidas ao usar o aplicativo.

Os dados obtidos através do uso de recursos de acessibilidade serão utilizados apenas pelas operadoras para apoiá-lo com este aplicativo.

[Fluxo de uso]

①Por favor, ligue para o número de telefone dedicado (gratuito)

(Se o seu dispositivo estiver equipado com uma função de telefone, selecione ``Selecione seu problema'' neste aplicativo, siga as instruções exibidas na tela e selecione ``Entre em contato por telefone.'' Você também pode ligar para o número de telefone. (livre)

② Siga as instruções do operador para iniciar este aplicativo

③Por favor, verifique a política de privacidade do aplicativo, o contrato de licença do software e as notas de uso, marque "Concordo" e selecione "Começar a usar" (somente na primeira vez)

④Por favor, ouça a explicação do operador sobre outros itens de consentimento necessários para uso e, em seguida, concorde e defina as configurações.

⑤ Na tela, após selecionar “Inserir número de conexão”, insira o número de conexão de 6 dígitos fornecido pela operadora e selecione “Iniciar”.

⑥A mensagem "Deseja iniciar a gravação ou transmissão via suporte remoto?" (uma tela de confirmação para transferir a tela do cliente para a operadora) será exibida, então selecione "Iniciar agora".

⑦Quando a conexão for concluída, "Suporte remoto em andamento" será exibido no canto inferior direito da tela e você poderá fornecer suporte remoto.

[Notas]

・"Anshin Remote Support" e "Net Total Support" são serviços pagos que requerem um aplicativo.

・Serão cobradas taxas de comunicação de pacotes separadas para o uso do ``Anshin Remote Support'' e do ``Net Total Support'' (incluindo atualizações de versão do aplicativo).

・Este aplicativo não pode ser usado nas seguintes condições.

- Ao usar fora do Japão

- Quando estiver no modo avião ou fora do alcance

[Modelos alvo]

Por favor, verifique o site abaixo.

https://www.docomo.ne.jp/service/remote_support/compatível_model/