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O Insights facilita o monitoramento e a otimização do seu contact center em tempo real.
Conheça o Genesys Cloud™ Insights, seu aplicativo móvel abrangente projetado para fornecer as ferramentas necessárias para garantir um contact center próspero e eficiente. O Insights facilita a obtenção de insights claros e práticos para monitorar e otimizar o desempenho da sua equipe em tempo real. Eleve seus negócios com tomadas de decisão confiantes e oportunas.
Visibilidade em tempo real, insights acionáveis:
* Visualize filas de interação: mantenha o controle das conversas dos clientes com visibilidade em tempo real das filas de interação.
* Monitore os principais indicadores de desempenho (KPIs) da equipe: Esteja no topo do seu jogo com uma visão abrangente dos KPIs da sua equipe.
* Configurar alertas: Preocupado com condições de não adesão? Personalize alertas para notificação instantânea de qualquer desvio para garantir que sua equipe sempre opere da melhor forma.
* Receba e gerencie notificações: fique conectado e informado em qualquer lugar! Receba notificações essenciais diretamente no seu dispositivo.
Com o Insights no seu bolso, experimente um novo nível de eficiência e capacitação como supervisor de contact center.
Novidades da Última Versão 20250522.6
Last updated on Jun 5, 2025
- Adds FedRAMP environment to the login interface screen.
- Adds icon to indicate that an alert is read/unread.
- Updates resource center URIs (T&C, FAQs, and Private Policy).
- Improves statistics real-time update in queues and users screen, and handles API rate limits requests accordingly.
- Sets alerts and rules to be snoozable and muteable only, respectively.
- Bug fixes on rules sorting after the initial creation, and other improvements.
- Improves localization throughout the app.
Traduzindo...
Genesys Cloud Insights
20250522.6 by Genesys Cloud Services, Inc.
Jun 5, 2025