SP4N LAPOR!

خدمات تطلعات وشكاوى الناس عبر الإنترنت

تقرير SP4N! هو نظام إدارة شكاوى الخدمة العامة الوطني / خدمة تطلعات وشكاوى الناس عبر الإنترنت. تقرير SP4N! سيكون تطبيق إدارة الشكاوى في جميع الوكالات الحكومية ، المركزية والإقليمية. ترتبط خريطة الطريق هذه أيضًا بالهدف Smart ASN 2024.

الآن يمكن لجميع مستويات المجتمع تقديم شكاوى من جميع أنواع الخدمات العامة على جميع مستويات الحكومة بسهولة ، متكاملة وشاملة. تقرير! تم تطويره من قبل مكتب هيئة الأركان الرئاسية ووزارة الإصلاح الإداري والإصلاح البيروقراطي وأومبودسمان من أجل زيادة المشاركة العامة في الإشراف على البرنامج والأداء الحكومي في تنفيذ التطوير والخدمات العامة.

الشكوى

* يمكنك إرسال الشكاوى عبر تطبيق REPORT! والعديد من القنوات الأخرى مثل: الموقع والرسائل النصية والوسائط الاجتماعية

* سيتم التحقق من شكواك من قبل المسؤول REPORT!

* علاوة على ذلك ، سيتم إرسال الشكوى إلى وكالة K / L / D ذات الصلة في موعد لا يتجاوز 3 أيام عمل بعد تقديم الشكوى.

متابعة المتابعة متابعة

* تقرير! سوف تنشر كل شكوى تم إعادة توجيهها أثناء إعطائك إخطارًا.

* تُمنح وكالات K / L / D فترة لا تقل عن 5 أيام عمل لإجراء التنسيق الداخلي وصياغة متابعة الشكاوى المقدمة.

* إذا كان هناك بالفعل صياغة للمتابعة ، فإن وكالة K / L / D ستقدم لك المعلومات.

الشكاوى الختامية

تعتبر الشكوى كاملة إذا كانت هناك متابعة من وكالة K / L / D في الشكوى ، وتم تشغيلها بعد 10 أيام عمل بعد المتابعة دون أي رد من المراسل أو مسؤول LAPOR!

المميزات

تتبع تقرير معرف! ،

تتبع تقرير معرف! هو رمز فريد يكمل تلقائيًا كل شكوى منشورة في تقرير! يمكن استخدام معرفات التتبع من قبل المستخدمين للبحث في شكوى.

مجهول وسري

تتوفر ميزات مجهولة للمراسلين للحفاظ على سرية هوياتهم ، في حين يمكن استخدام ميزات سرية لتقييد الوصول إلى الشكاوى فقط للصحفيين والوكالات المبلغ عنها. يمكن استخدام كل من هذه الميزات للإبلاغ عن المشكلات الحساسة والخاصة للغاية.

خريطة وتصنيف

يمكن تصنيف كل تقرير على أنه موقع جغرافي وموضوع وحالة اكتمال الشكوى والمؤسسات ذات الصلة حتى تتمكن الحكومة والجمهور من مراقبة القضايا على مختلف المستويات والمنظورات.

رأي السياسة

يمكن استخدام هذه الميزة من قِبل الوكالات الحكومية المرتبطة كوسيلة لاستطلاع الرأي العام. بعض الاستطلاعات التي تم إجراؤها من خلال هذه الميزة تشمل وكالة الضمان الاجتماعي الصحي وخطة تنفيذ تعليم المناهج الجديدة لعام 2013.